当地派出所工作人员接到报警后迅速赶往现场，证实了这起事故发生的真实性，并将受伤女乘客送往医院接受紧急救治，更令人揪心的是，事发当事人竟是一位孕妇，除自身生命安全受到威胁外，腹中胎儿也面临着未知的风险。
据院方表示：“事发之后，孕妇的心跳曾两次出现过停跳的紧急情况，目前尚未脱离生命危险，其腹中胎儿情况尚未明确，情况十分危急。”

得到消息之后的重庆轨道交通部门工作人员迅速针对此事件作出回应表示：“的确有乘客在乘坐电梯的过程中被不幸砸伤，但此事件的发生并非交通轨道的责任区域，因此对于事发地点的具体情况并不了解”，这一回应迅速引起了社会各界的高度关注与质疑，人们纷纷对于事发区域的安全管控抱有极大的质疑和担忧。
更令人震惊的是，当记者联系万达广场客服中心询问该地区的管理负责人时，对方竟然表示相关人员已经前往当地处理此事件，并坚持声称伤者只是受了皮外伤，如此说法与现场情况存在明显出入。

目前此事件仍在进一步调查过程中，这起事故的发生也再次提醒人们，无论是公共交通区域还是商业场所，都必须加强安全管控措施，由于相关部门要迅速进入其中调查此事件发生的具体原因和责任归属，给伤者及其家属和整个社会一个交代，采取有效措施来防止此类事件的再度发生。