拒绝救援
鲁文在知道自己身体不舒适的情况下，告诉黄先生自己购买美亚保险，将父亲的电话以及护照等信息全部给了黄先生，当时电池线路引发故障导致停电，在山上大多数地方并没有信号。后来黄先生与其他的驴友分头行动寻找信号，终于联系到保险公司，对方回答却是按照鲁文的护照号码查询，购买的产品当中并没有尼泊尔救援，黄先生向保险公司提出希望可以进行直升机救援，同样遭到对方的拒绝。

为什么不包含尼泊尔
鲁文到父亲接到电话，被告知儿子购买的保险当中并不包含尼泊尔，父亲产生很大的质疑，因为之前儿子出行的时候都会有购买保险的习惯，这一次专门是为尼泊尔之行购买的保险，父亲仔细的查看保险的页面，上面并没有写着任何关于尼泊尔不在保险范围当中的内容。最后由于救援不及时，鲁文最终去世。后来父亲向记者表示，自己在儿子去世之后查看儿子手里保单的具体内容时发现在保障区域当中写着亚洲除尼泊尔之外。

没有提醒
对于产品为什么没有在保险主界面上显示，保险公司的客服人员表示，当前产品的介绍并没有完整的进行显示，只有购买之后，承保地区上才会显示不包含尼泊尔。